Politique de retour

Retours et remboursements

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Notre objectif est votre satisfaction.

Notre politique de retour standard dure 30 jours à compter de la date de réception de votre colis. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons généralement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine. Il doit présenter un dysfonctionnement notable (pas un problème venant de votre smartphone par exemple)

Les produits périssables tels que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés: (le cas échéant)

– Tout article qui n’est pas dans son état d’origine est endommagé ou pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

– Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison – Remboursements (si applicable)

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.

Remboursement tardif ou manquant (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 2 semaines, veuillez nous contacter à support@tenkup.com

ÉCHANGES : (si applicable)

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger pour le même article, envoyez-nous un email > support@tenkup.com

RETOUR : (si applicable)

Pour renvoyer votre produit, vous devez nous contacter> support@tenkup.com

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Sur demande, nous pouvons (peut-être) fournir une étiquette d’expédition de retour prépayée et déduire le coût de votre remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 50€, vous devez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire à une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevons votre article retourné.