Questions fréquentes

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Nous avons tout ce qu'il vous faut ! Les retours et les échanges sont entièrement à notre charge en France. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial ou sous forme de crédit numérique en magasin.
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Pourquoi mon étiquette de retour ne fonctionne-t-elle pas ? Cela fait 2 semaines que vous avez reçu votre étiquette de retour ? Si c'est le cas, votre étiquette de retour a expiré. Veuillez nous contacter ou nous envoyer un courriel à support@tenkup.com pour obtenir une assistance supplémentaire.

Nous aceptons VISA, MasterCard, American Express, PayPal, Stripe.

Achetez maintenant. Payez plus tard avec Klarna.

Nous sommes ravis d'annoncer que nous nous sommes associés à Klarna pour vous proposer de nouveaux moyens de paiement à la caisse. C'est un moyen sûr et facile d'obtenir les choses que vous voulez, quand vous les voulez. Voici comment cela fonctionne :
- Étape 1 Ajoutez les produits à votre panier et sélectionnez "Klarna" à la caisse.
- Étape 2 Saisissez quelques informations personnelles et vous saurez instantanément si votre demande est acceptée.
- Étape 3 : Klarna vous enverra un courriel. Klarna vous enverra un courriel de confirmation et des rappels lorsqu'il sera temps de passer à la caisse.
- Étape 4: Vous pouvez effectuer vos futurs achats Klarna en un seul clic. Payez en ligne ou in-app Passez en revue vos derniers achats et effectuez des paiements dans l'appli Klarna ou en ligne.

Nous ne proposons que des services de traitement des paiements sécurisés 3D SECURE sur Tenkup.com.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter les mesures de sécurité de nos processeurs de paiement : Wordpress, PayPal.com. Stripe.com.
Nous utilisons également le cryptage SSL. Nous ne voyons jamais les informations relatives à votre carte de crédit, n'y avons pas accès et ne les stockons pas de quelque manière que ce soit.

Alors que nous continuons à prendre des mesures pour protéger nos consommateurs, nous les encourageons également à faire preuve de diligence lors de l'achat de produits Tenkup et à rechercher les signes révélateurs de contrefaçon, tels que les fautes d'orthographe sur l'emballage, l'utilisation abusive des noms de produits, la mauvaise qualité de l'emballage, les prix inhabituellement bas et tout autre élément qui semble suspect.

En outre, comme Tenkup n'expédie pas de commandes depuis la Chine, tout produit expédié directement de Chine est une contrefaçon. Nous recommandons vivement aux consommateurs d'acheter les produits Tenkup uniquement sur son site web. Si vous pensez avoir acheté par erreur un produit Tenkup contrefait, veuillez nous contacter immédiatement ou nous envoyer un courriel à support@tenkup.com.

Nous expédions du lundi au vendredi et votre commande sera expédiée dans un délai de 24 à 48 heures à compter du moment où elle a été passée.

En fonction du mode d'expédition choisi, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande soit livrée dans un délai de 5 à 12 jours ouvrables.

Nous utilisons les services postaux de France , colissimo, TNT, UPS et DHL.

Si, à tout moment dans les 60 jours suivant votre commande, vous trouvez le même modèle de débardeur de sudation annoncé dans la presse, en ligne ou à la télévision à un prix inférieur, veuillez documenter et dater l'annonce et nous envoyer un courriel à support@tenkup.com.

Nous vous rembourserons alors la différence de prix. Les conditions applicables exigent que le produit TenkUp soit en état neuf et vendu par l'un de nos revendeurs agréés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez votre numéro de suivi dans l'e-mail associé à votre commande. Si vous ne recevez pas les informations de suivi après deux jours ouvrables, veuillez nous contacter ou nous envoyer un courriel à support@tenkup.com.
Veuillez indiquer vos nom et prénom, votre adresse électronique, votre numéro de commande et votre adresse de livraison.

Veuillez nous contacter ou nous envoyer un courriel à support@tenkup.com pour obtenir de l'aide concernant les changements ou les annulations. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier ou l'annuler.

Notre politique de confidentialité est ICI.

Visitez notre page de contact ou n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à support@tenkup.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pendant nos heures d'ouverture, soit du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de Paris.

Sur la dernière page, avant de terminer votre achat, il y aura une case où vous pourrez entrer votre code de réduction ou de carte cadeau.

N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou suggestions concernant nos produits TenkUp. Vous pouvez retourner sur la page du produit que vous avez acheté à l'origine et laisser un commentaire ou nous envoyer un courriel à support@tenkup.com. Vos commentaires sont les bienvenus.